面對疫情的反復挑戰(zhàn)，西安市雁塔區(qū)司法局及法律援助中心始終堅持以人民為中心的發(fā)展思想，創(chuàng)新工作模式，確保法律援助服務“不打烊”，為轄區(qū)群眾筑起一道堅實的法律后盾，讓法治陽光穿透疫情的陰霾，溫暖人心。

一、 線上服務全天候，法律援助“零距離”
為確保疫情防控期間群眾的法律需求能夠得到及時響應，雁塔區(qū)法律援助中心迅速轉變服務方式，全面強化線上服務渠道。

1. 熱線電話暢通無阻：保持“12348”公共法律服務熱線及區(qū)法律援助中心專線電話24小時專人值守或語音接轉，確保群眾在任何時間都能進行法律咨詢，獲得初步指引。
2. 網(wǎng)絡平臺高效便捷：充分利用“陜西法律服務網(wǎng)”、智慧司法APP、微信公眾號等線上平臺，提供在線咨詢、申請受理、進度查詢等一站式服務。群眾足不出戶，即可通過手機或電腦提交法律援助申請材料，工作人員在線審核，實現(xiàn)“數(shù)據(jù)多跑路，群眾少跑腿”。
3. 視頻連線“面對面”：對于需要深入溝通的案件，法律援助工作人員及志愿律師通過視頻通話方式，與受援人進行“面對面”交流，詳細了解案情，提供專業(yè)法律意見，完成必要手續(xù)，極大降低了交叉感染風險。

二、 綠色通道保重點，特殊群體獲關懷
疫情期間，雁塔區(qū)法援中心特別關注特殊困難群體的法律需求，開辟“綠色通道”，提供優(yōu)先服務。

1. 聚焦疫情防控一線人員：對醫(yī)護人員、社區(qū)工作者、志愿者等在疫情防控工作中產(chǎn)生的法律糾紛，提供優(yōu)先受理、快速指派律師服務，解決他們的后顧之憂。
2. 保障弱勢群體權益：對老年人、殘疾人、農(nóng)民工、未成年人、婦女等群體涉及勞動報酬、工傷賠償、撫養(yǎng)贍養(yǎng)等緊急法律事項，實行“容缺受理”，先提供援助，后補充材料，確保他們的合法權益不因疫情而延誤。
3. 涉疫糾紛快速響應：針對因疫情引發(fā)的合同糾紛、租賃糾紛、消費維權等案件，建立快速響應機制，組織專業(yè)律師團隊進行研判，提供針對性法律意見，引導當事人依法理性維權，化解社會矛盾。

三、 專業(yè)團隊強支撐，案件質量不打折
為確保服務質量，雁塔區(qū)法律援助中心整合區(qū)內優(yōu)質律師資源，組建了疫情防控期間法律援助應急服務團隊。

1. 嚴格律師指派：根據(jù)案件性質和專業(yè)領域，從律師庫中擇優(yōu)指派經(jīng)驗豐富、責任心強的律師承辦涉疫及緊急案件，確保法律服務的專業(yè)性。
2. 加強流程監(jiān)督：通過線上跟蹤、電話回訪、電子卷宗抽查等方式，對法律援助案件的辦理過程進行全程監(jiān)督，保障案件辦理規(guī)范、高效。
3. 開展線上培訓：組織律師和學習關于疫情防控的相關法律法規(guī)及政策，提升律師處理涉疫法律問題的能力，確保提供的法律意見準確、有效。

四、 普法宣傳不停步，法治意識入人心
利用線上渠道，積極開展疫情防控相關法治宣傳。通過微信公眾號、社區(qū)微信群等，推送《傳染病防治法》、《突發(fā)公共衛(wèi)生事件應急條例》等法律法規(guī)解讀，以及疫情期間常見的法律風險提示、維權指南等，引導廣大群眾增強法治意識，依法支持和配合疫情防控工作，同時學會運用法律武器保護自身合法權益。

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疫情隔絕了距離，但隔絕不了法治的溫度與責任。雁塔區(qū)法律援助服務“不打烊”的承諾與實踐，正是“司法為民”宗旨的生動體現(xiàn)。通過線上線下相結合的全方位服務模式，不僅有效保障了疫情防控期間社會弱勢群體平等獲得法律保護的權利，維護了社會公平正義，也為打贏疫情防控阻擊戰(zhàn)貢獻了堅實的法治力量。雁塔區(qū)將繼續(xù)探索和完善應急狀態(tài)下的法律服務機制，讓法律援助始終成為群眾可信賴的依靠。